Aujourd'hui : Nous vous offrons la livraison !

Foire Aux Questions

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Les paiements sur Oscar Le Chien sont parfaitement sécurisés.

Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Amex et Carte Bleue.

Pour effectuer un paiement par Carte Bancaire, il vous suffit d'indiquer :

  • Le numéro de la carte bancaire (1)
  • Le nom du titulaire de la carte (2)
  • La date de validité : MOIS/ANNÉE (3)
  • Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 (ou 4 chiffres) situés au dos de votre carte (4)

 

Si vous souhaitez utiliser PayPal comme mode de paiement, cliquez sur le bouton Paypal.

 

Puis cliquez sur le bouton "VALIDER LE PAIEMENT"

Vous êtes alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement. À cette étape, vous avez le choix entre 2 possibilités :

  • Vous avez déjà un compte PayPal et vous vous connectez avec vos identifiants  pour confirmer le paiement
  • Vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez payer par carte bancaire sur la page de PayPal ou créer un compte PayPal au préalable

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé pour son expédition.

 

Comment puis-je utiliser mon code de remise ?

Pour utiliser un code de réduction, il vous suffit de l'inscrire dans l'espace prévu à cet effet, sur la page de Paiement.

Puis de cliquer sur le bouton "APPLIQUER" :

Si le code que vous avez ne fonctionne pas, veuillez adresser un email à contact@oscarlechien.com 

 

Comment se passe la confirmation de ma commande ?

Dés que votre commande est enregistrée, un email de confirmation de commande vous est adressé. Celui-ci contient vos références de commande :

  • Le Numéro de la Commande : à conserver précieusement, c'est ce numéro qui vous permet d'obtenir des renseignements sur votre commande auprès de notre service clients
  • La date de votre commande et l'adresse de livraison
  • Le récapitulatif des produits commandés et du prix que vous avez payé

Vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ?

Le plus souvent, votre email de confirmation se trouve dans le dossier "Courriers Indésirables" (SPAM) de votre Messagerie.

Si ce n'est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service client qui vous adressera une nouvelle confirmation: contact@oscarlechien.com 

Vous ne trouvez pas le numéro de suivi ?

Le numéro de suivi de votre colis ne vous est pas adressé à la confirmation de votre commande. Celui-ci vous sera envoyé ultérieurement dans l'email d'expédition de votre commande

Vous souhaitez modifier votre commande ou une information relative à celle-ci ?

Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez plus la modifier, elle est enregistrée informatiquement et immédiatement transmise à notre service logistique pour sa préparation.

Exceptionnellement, il peut être possible de modifier la taille ou la couleur d'un produit, ou votre adresse de livraison, dans un délai maximal de 24 heures après l'enregistrement de votre commande.

Dans ce cas, adressez-nous un email à l'adresse : contact@oscarlechien.com 

Nous vérifierons si la modification est possible et, le cas échéant, nous procéderons au changement souhaité.

 

Comment puis-je supprimer un article de mon panier ?

Pour supprimer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton "RETIRER", qui se trouve juste en dessous de la description Produit. 

Comment se passe la livraison de ma commande ? Quels sont les délais ?

Nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande passée sur le site de Oscar Le Chien.

Voici les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Vais-je recevoir une confirmation de commande après avoir passé une commande ?

Une confirmation de commande avec son récapitulatif sera envoyée à votre adresse e-mail immédiatement après que vous ayez passé votre commande.

Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte affluence, ce délai peut augmenter d’un jour ou 2.

Une fois expédiée, votre commande arrivera dans un délai de 10 à 21 jours ouvrés. Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez recevoir l'article beaucoup plus tôt. Il peut arriver que des colis soient confrontés à des retards indépendants de notre volonté, tels que des retards causés par les services douaniers ou postaux.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Pour suivre votre commande, veuillez nous contacter à contact@oscarlechien.com; nous vous adresserons le numéro de suivi de votre envoi. Avec ce numéro, vous pourrez suivre votre commande directement sur le site dans le menu “Suivi de commande”

Comment puis-je puis-je modifier ma commande existante ?

Notre objectif est de traiter votre commande dès que possible, donc pour tout changement tel que:

  • Changement d'adresse ou d'informations personnelles
  • Changement de spécifications comme le produit, la taille, la couleur

Les acheteurs sont autorisés à modifier les commandes passées, dans les 24 heures qui suivent leurs achats et avant que les commandes ne soient exécutées. Des frais supplémentaires seront facturés aux acheteurs pour toute modification apportée aux commandes 24 heures après leur achat.

N'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@oscarlechien.com dans les 24h après avoir passé votre commande.

REMARQUE:

Les produits, les adresses de livraison et les noms des destinataires ne peuvent être modifiés que si les commandes n'ont pas encore été expédiées. Une fois expédiées, nous ne pouvons plus modifier les factures, car celles-ci sont déjà imprimées et les commandes ont déjà été confiées à nos services d’expédition.

* Tous les délais d'expédition excluent les délais de dédouanement / douane

 

Si ma commande ne me convient pas, puis-je procéder à un échange ou être remboursé(e) ?

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés une fois que l’article vous a été livré, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

!!! ATTENTION !!!

Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l’adresse figurant sur votre colis

Pour pouvoir prétendre à un retour, vous devez d'abord nous envoyer un courrier électronique dans les 14 jours suivant la réception des produits à l'adresse contact@oscarlechien.com. Veuillez attendre notre réponse ainsi que la procédure de retour avant de retourner votre colis.

!!! ATTENTION !!!

Tout colis renvoyé sans email de demande de retour confirmé pourra être refusé.

En outre, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Les frais de retour à la société Oscar Le Chien sont alors à la charge de l’Acheteur.

L’Acheteur sera remboursé du montant des produits retournés et de ses frais de livraison (pas des frais de retour du ou des produits), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par Oscar Le Chien de la notification de l'intention d'exercer le droit de rétractation, si le ou les produits ont été reçus par Oscar Le Chien .

Conformément à l’article L 221-4 du code de la consommation, ce délai de remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération du ou des produits par Oscar Le Chien ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour compléter votre retour, veuillez mentionner vos nom et prénom, le numéro de votre commande (disponible sur le mail de confirmation reçu suite à votre achat) ou l’adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande.

Remboursement (le cas échéant):

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant):

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.

Échanges (le cas échéant):

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez une demande en utilisant l'option Contactez-nous dans notre magasin.